La experiencia de cliente… Malos y buenos ejemplos: Apple y Banco Santander

Como mi máxima es siempre aprender algo aunque sea de situaciones ridículas, hoy he decidido tomarme mi nefasta experiencia en la tienda apple de xanadu como una lección de lo que no se debe hacer con un cliente y compararlo, sin que sirva de precedente, con otra buena experiencia de la semana anterior, la que tuvo el banco de Santander con una reclamación sobre su app de wallet. La otra opción era iniciar un flame contra apple o desahogarme escribiendo lo primero que se me pase por la mente y creo, firmemente, que ninguna de las dos cosas habrían ayudado a nadie.

Apple solo piensa en el dinero y, en lugar de mimar al cliente, le hace creer que es un privilegio para él que se le permita tener un dispositivo de su marca. Tanto es así que, a pesar de los precios prohibitivos y los exageradamente inconmensurables márgenes de la compañía hay gente que daría su brazo derecho por tener lo último y más caro. La verdad es que han creado una imagen de marca más parecida a los perfumes caros que a las novedades tecnológicas. No importa que los dispositivos sean técnicamente inferiores o que sus componentes no añadan nada al mercado actual, tiene una manzana detrás y eso ya nos da “caché” para presumir ante los demás y dejar claro el tipo de personas que somos (cada cual que se lo tome como quiera).

El caso es que, si como a mi, se te estropea el chip de video de tu carísimo portatil te cobran 700 Euros por cambiarte toda la placa, a condición de que ellos se queden con la vieja (en caso contrario te cobran 1500 Euros que es más del valor de segunda mano del portatil). ¿Para qué? Evidentemente para sacar otro chip del armario (no más de 30 euros) y meterlo en mi placa, con lo que consiguen otros 700 euros de beneficio con el próximo pringao al que se le estropee. La otra opción, si necesitas un mac, como es mi caso para desarrollar, empieza en 2000 Euros.

Pero, si lo que es peor, compras un iphone 6 de segunda mano, al que el antiguo dueño, incapaz de pagar los 89 Euros que pedían por una batería nueva y ante la mierda de batería que equipaban estos equipos, decide cambiarsela por otra, y tu, inocente, decides ir a la tienda apple para que te cambien la batería por una nueva (sin saber que tenía batería no-oficial) entonces llegarán en la tienda y te harán un corte de mangas

“Servicio denegado” por motivos de seguridad, sus técnicos, que solo trabajan con cosas que han sido compradas a apple, parece ser, se niegan a hacer el cambio (menos mal que no dejé la funda puesta o no habrían podído ni abrir el aparato sin tocar un elemento impuro). Eso si, me han hecho perder una mañanas completa yendo a diagnosticar, esperando tres semanas hasta que han tenido baterías y luego otras cuatro horas desde que dejas el aparato y salen a decirte que te vayas por donde has venido… Una experiencia de usuario “deliciosa” y que le recomiendo a cualquiera. No obstante ya que los problemas son de “seguridad” del personal de apple me ofrezco a comprar la batería y a instalarla yo mismo (solo soy ingeniero con 20 años de experiencia) y la respuesta es igual de gratificante: NO solo se las vendemos a distribuidores oficiales… Cosa que no tiene ningún sentido para aparatos que ya están fuera de garantía y sobre los que apple no tiene ninguna responsabilidad si funcionan bien o mal… Pero así se aseguran de que ellos tienen el control de las piezas y ellos deciden qué clientes tienen derecho a tener sus aparatos y cuales no.

En fin, que sigo teniendo que usar apple porque hay miriadas de snobs que siguen creyendo que porque les cobren 1000 euros van con un pepino en el bolsillo y tengo que desarrollar software para ellos, pero como cliente voluntario Apple ya me ha perdido.

En el otro extremo tenemos al Banco Santander, al que, tras dejar una opinión negativa de la app wallet al no poder pagar en un terminal con ella, se puso en contacto conmigo varias veces, tuve a un operador ayudándome a reinstalar y configurar la app para que todo estuviese correcto y, finalmente, hizo seguimiento de mi caso…Que todavía no se ha arreglado, pero en el fondo creo que se trata de un problema de actualización del sistema del teléfono y que tampoco pueden hacer gran cosa. Lo que si me han demostrado es que se preocupan por su cliente (aunque sea un cliente avanzado como yo, que da más problemas que beneficios) y me han ganado como usuario de sus apps.

Unas diferencias abismales, algo que aprender.

NoMorePass

¿Alguna vez habéis sentido como que se os olvidaba algo importante? ¿y si ese algo era un password de los que podías necesitar en cualquier momento? ¿y si el proceso para recuperar el password perdido fuese tan tedioso y largo que le quitasen las ganas a cualquiera? ¿y si habéis perdido, lo que es peor, el password de la cuenta de correo con la que teníais ligada esa password rebelde?

Todos esos problemas, y más me acuciaban día si y día también. Para asegurar tendía a poner el mismo password (o variaciones triviales) en todos los servicios en los que me registraba que eran, por cierto, incontables… Que si foros, que si demos, que si nuevos servicios, que si sitios oficiales, que si… Total, que al final solo confiaba en mi navegador para que me guardase los passwords, peeeeero, ¿y si alguien me pedía un rato el ordenador para cualquier cosa? ¿tendría acceso a mis passwords? Claro que si, por eso es tan seguro dejar el password en el navegador como en pos-it pegado en la pantalla… Un desastre, vamos.

Hablando, además, con un sobrino mío que también utilizaba el método de tener una libreta con todos los passwords (pues anda que no pierdo yo libretas, o que no son propensas a ser hojeadas por cualquier visitante inesperado), llegué a la conclusión de que debía hacer algo… Y lo he hecho, se llama nomorepass y te permite guardar de manera segura todas tus contraseñas en tu móvil, protegidas por una contraseña maestra y/o los sistemas biométricos (huella) del dispositivo y, lo que es mejor, te permite olvidarte de ellos sin problema, ¿cómo? Muy sencillo, nunca más tendrás que teclear un password, así que nunca te inportará qué password es y, por eso, podrás generar un password distinto para ca web o servicio, que ya se encarga el móvil de guardarlo y enviarlo a quien lo necesite.

¿Es seguro? 

Un montón, es imposible interceptar los datos necesarios para recomponer la password que estás usando.

Además, podrás sacar una copia de seguridad de tus passwords con la seguridad de que solo tu desde tu aplicación podrás volver a recuperarla, ya sea en tu teléfono o en otro nuevo (ya sabes, suele caer en sitios muy húmedos)

¿Es sencillo?

Apuntar con el movil a la pantalla y listo… No hay nada más facilito. Además, tendrás siempre contigo tus passwords, sin importar en qué ordenador estés.

Pero entonces, ¿me tengo que fiar de tus servidores?

No, te recomiendo que no te fies de nadie, ni siquiera de mi. Tus passwords nunca salen de tu móvil (al menos nunca en claro) y no se pueden almacenar en otro sitio y nunca está la clave de encriptación junto a los datos encriptados (ni siquiera en los backups)… Así que, no, no te fíes. Simplemente usa la app y se dueño de tus passwords, se acabaron los hackeos, filtraciones y demás problemas.

Me mola… ¿Qué hago para probarlo?

Directo a https://www.nomorepass.com allí tienes todos los enlaces e instrucciones…

Construir una pantalla para AMSTRAD en cartón

Bueno, no completamente en cartón, es cierto, los componentes electrónicos no pueden, de momento hacerse con cartón… No obstante, el resto si.

2016-04-23

El caso es que, merced a mi nostalgia ochentera me compré un viejo CPC 128 para recordar los tiempos en que yo tenía una CPC464 (que, por desgracia, alguien en casa de mis padres decidió que merecía el triste destino de los desechos). Una ved adquirido uno de segunda mano venía el segundo problema, ¿cómo poder verlo? Si lo recordáis los AMSTRAD venían con una pantalla que tenía la fuente de alimentación incorporada.

Mirando a mi alrededor vi que tenía un montón de cosas que ya no usaba, sin embargo, la mayoría era de la era PC, posterior a la de los CPC, pero, ¡quien dijo miedo! me propuse utilizar todo lo posible de lo que tenía alrededor y no comprar nada nuevo… Si, eso se suele llamar reciclar… Excepto la parte electrónica imprescindible.

Lo primero que “reciclé” es una pantalla de un portatil que ya tenía más de 10 años de antiguedad pero que era muy bueno en su época. ¿El problema? Que solo se trataba de un panel LCS y, como tal, necesitaba un controlador para poder decodificar las señales de entrada a algo visible… Buscando, buscando encontré en ebay un controlador adecuado que es este:

(HDMI+DVI+VGA) LCD screen Controller Board Kit for 15″ 1400X1050 ITSX95C que luce muy parecido a esta foto:

s-l1600

Hay que ser muy cuidadoso de que el modelo de panel que teneis coincide exactamente con el del controlador o no pasará nada de nada… De hecho, el primero que pedí tuvieron que cambiármelo por otro.El montaje quedaba de esta manera, más o menos:

IMG_20150420_163557

Con este artefacto ya disponía de entradas DVI, VGA y HDMI para mi panel, y tras comprobar que funcionaba adecuadamente el siguiente paso era.. Convertir la salida del CPC en VGA… Otra cosa que no es sencilla, porque la salida de video es un RGB ciertamente especial… Pero no hay problema que no tenga solución en china, en este caso venía con esta forma:

516709548_502

Y se puede encontrar en aliexpress con este sugerente nombre:

Arcade game RGB/CGA/EGA/YUV to VGA HD video converter board 1 VGA output

El caso es que esta placa dispone de una entrada RGBS (es la que usé yo) y una salida VGA (entre otras muchas cosas que hacen esta placa muy interesante). Solo me faltaba montar los cables con la entrada RGB hacia estos pines y ya tendría la conversión RGBS->VGA->Panel.

Solo nos quedaba el problema de la alimentación… El CPC necesitaba dos entradas, una de 5V y otra de 12V, las dos placas que hemos visto necesitaban (curiosamente) 5V esta última y 12V el controlador del panel… Así pues solo necesitábamos alguna fuente de alimentación que nos diese suficiente “chicha” para alimentar estas tres cosas… Y, ¡cómo no! estaba rodeado de esqueletos de PCs con sus viejas fuentes de alimentación ATX que, curiosamente, dan salidas de 12V y de 5V en cantidad abundante.

Un poquito de paciencia y soldador y ya tenía montados todos los cables, desde la fuente a las placas y al CPC y desde el CPC a la placa de conversión… Probamos y…. ¡Funciona! Eso si, el maremagnum de cables y la colocación del panel sobre la mesa no era lo que más prometía… Esta vez, no obstante, no quería hacer nada demasiado definitivo, por lo que, simplemente, encontré suficiente cajas de cartón como para montar esto:

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Y con esto y un bizcocho… Listos para jugar a todo color…

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Mi nuevo kindle paperwhite

ippEstas navidades he tenido suerte y los reyes majos me han traído un nuevo dispositivo de lectura. La verdad es que lo necesitaba porque mi anterior kindle se lo había cedido a mi hijo para intentar que se aficionase un poco más a la lectura… El caso es que los Reyes se han portado maravillosamente bien y me han traído un Kindle Paperwhite. Lo llevo usando unos días y estoy encantado. Os dejo aquí mis impresiones:

La primera cosa que tengo que decir es que me acabo de quedar sin excusas para no leer… Hasta ahora el kindle me permitía leer en exteriores cuando era de día y en interiores iluminados adecuadamente, ahora puedo leer de día y de noche en cualquier sitio. ¡Una maravilla! Eso si, se hace un poco raro el brillo que sale del marco cuando las condiciones son extremas (muy oscuro) y no se que hacer con el brillo cuando estoy leyendo a pleno sol. En las instrucciones dice que tengo que subir el brillo, pero eso es contraproducente… Pero bueno, todo será probar. Tanto es así que he terminado en tres días la novela que llevaba pendiente desde hace meses: Un día de gloria… Y quiero más.

Otra cosa importante, mi kindle me lo regalaron junto con la Funda oficial que es magnética y hace que el kindle se apague cuando se cierra la tapa y se “despierte” cuando se vuelve a abrir… Es el complemento indispensable, sobre todo ahora que “consume” energía el brillo del aparato.

El peso y el tamaño es perfecto para leer. El hecho de que sea táctil no se nota demasiado en la suciedad de la pantalla (en el ipad hay que limpiarla cada dos por tres, pero en esta parece que no se nota tanto) y no hay ningún reflejo… Un buen trabajo por parte de Amazon. La versión que tengo viene con wifi y el navegador aunque no es completo si que respeta bastante más los estándares que el de mi anterior kindle. Además, tampoco es que vaya a necesitar mucho la red mientras leo, pero si que es bastante útil a la hora de bajarte los libros o enviar comentarios a la red (no, yo no lo he activado todavía, prefiero utilizar biblioeteca para eso).

El aparato trae un cable microusb y no viene con cargador, pero no es necesario, ya que tanto el cable como el cargador son los estándares de los móviles que ahora uso, por lo que me ahorro tener que cargar con más cosas. Hay algunas cosas en el software que todavía no controlo, como las formas correctas de seleccionar en pantalla para subrayar o dejar notas, pero todo se andará… Lo que si ha mejorado mucho es la interactividad con el teclado “virtual” que, paradojicamente, es más fácil de usar que el físico de mi modelo arcaico y muchísimo más sencillo que el método de los kindle sin teclado.

En resumen, y sin haber pasado todavía una semana desde que lo he recibido, tengo que decir que estoy encantado. No me extraña que los ereaders no avancen tecnológicamente al ritmo del resto porque, para leer, yo no pediría nada más.

Steve Jobs nos ha dejado

Steve Jobs

Aunque era una noticia que se esperaba desde hace tiempo, cuando alguien se entera de que uno de sus ídolos ha muerto, le invade una sensación de perdida irreparable. Este es el caso de Steve Jobs, una personalidad que ha cambiado el mundo.

Al margen de todo lo que objetivamente ha hecho Jobs en sus 56 años para la tecnología, el entretenimiento y el mundo de los negocios, lo que a mi, personalmente, me impresiona de esta persona se puede resumir en estos puntos:

  • Pudo ser un bala perdida pero una maestra le recondujo de pequeño y le ayudó a buscar su camino. Un ejemplo para todos los que creen que no tienen arrglo
  • Creó de la nada una empresa, basándose en el conocimiento de su amigo Woz y en su determinación
  • Tuvo una visión del futuro y luchó para conseguir que esa visión fuese real, nada ni nadie pudo pararle
  • Cometió errores, fue despedido de la empresa que fundó por alguien que contrató el mismo, pero supo reaccionar, siguió su instinto y nunca dudó sobre su visión
  • Sufrió en lo personal, pero nunca uso su enfermedad como excusa ni como disculpa, al contrario, consiguió que la cercanía de la muerte reafirmara sus motivaciones
  • Nunca buscó solo el dinero, aunque lo consiguió a toneladas, siguió moviéndose cuando algunos se habrían retirado
  • Su visión nos ha traído más cerca a la tecnología y la ha hecho más agradable y fácil de usar

En palabras de gente que le conoció, no fue una persona fácil de tratar, a veces fue un déspota y a veces un auténtico dictador, aunque también sabía ser agradecido y detallista. Una personalidad, en suma, centrada en conseguir hacer realidad sus ideas y que nos ha aportado muchos ratos buenos con sus productos.

Descanse en paz.

Os dejo un video con el discurso que dio Jobs en Stanford, muy motivador: