Contratos que matan startups

Montar una startup es una tarea dura, ingrata y llena de obstáculos. No es solo sacar de la nada un producto, buscar un equipo que te ayude a desarrollar el concepto encontrar el dinero donde no lo hay para conseguir complementar las necesidades del proyecto cumplir con las obligaciones legales y mantener todo a flote con tu empuje personal y con la ilusión que eres capaz de acumular, sino que, además, tienes que tener mil ojos, porque el “ecosistema emprendedor” está lleno de gente sin escrúpulos cuya única finalidad es hacer dinero a costa de ti… Como dicen en twiter, adentro hilo…

 

El año pasado coincicdimos en el madrid mobile startup con una empresa de marketing por internet que se llama “The cactus road” y sabiendo que esa era una tarea que tendríamos que hacer si o si para nomorepass nos guardamos el contacto para poder montar una primera campaña de prueba a bajo coste que nos permitiera empezar a medir los resultados de captación de usuarios que todos los inversores nos pedían, estamos hablando de noviembre de 2017. En enero volvemos a contactar y quedamos para una reunión (las agendas están muy apretadas) a principios de febrero, aprovechando que acabamos de constituir la empresa y ya tenemos un cif al que pueden facturar. De hecho hasta intercambiamos opiniones sobre posibles campañas en facebook que nos dan esperanzas de poder empezar pronto.

Llega el día de la reunión y resulta que “The cactus road” es una empresa que pertenece a un grupo más grande (kimia) que tiene otras compañías dedicadas a hacer y promocionar apps y durante la reunión nos dicen que NoMorePass no está todavía preparada para lanzarse al marketing y que nos proponen ayudarnos en mejorar la app con sus experiencias en el campo y que eso se puede hacer con un contrato de consultoría previo con “Tarkin Studios” que son los expertos… Todo esto en Gran vía 30 donde tienen dos plantas un montón de macbooks tirados por el suelo y hasta futbolín, parece que saben lo que hacen pero también parecen caros para poder permitirse todos estos lujos.

Dicho y hecho, pedimos una oferta de lo que podemos obtener con nuestros escasos recursos (básicamente el capital social que hemos aportado) y nos plantean un contrato de consultoría de 24 horas por 1920 Euros… A mi esto me parece una barbaridad y, de hecho, es básicamente todo el dinero que tenemos pero sabiendo que es una actividad imprescindible para el lanzamiento del producto les pido un aumento de horas (6 adicionales) y que me envíen el contrato para revisarlo.

Finalmente el 13 de marzo nos envían un contrato. La verdad es que es un contrato extraño donde no se compromenten a entregar nada (solo a trabajar ciertas horas sin que nosotros podamos saber quien ni cuando han trabajado ni para qué) e incluyen una renovación automática mensual… Clausulas todas ellas que, no solo son inaceptables, sino que incluso pueden ser abusivas. ¿Cómo puedes comprobar que recibes un servicio? ¿Cómo puedes controlar el gasto?

El 27 de marzo finalizamos las negociaciones sobre el contrato, con cierta insistencia por parte del CFO de Kimia en que mantengamos la clausula de renovación automática (esto no lo quiere discutir por mail y lo hacemos por teléfono) aunque accede a que se exija una comunicación escrita al finalizar cada periodo o se acaben las horas de trabajo para considerar la renovación. Siguen sin indicar ningún tipo de resultado a entregar porque “les deja en indefensión”… Bueno, sigamos pensando en que todos queremos lo mejor y, de todas formas, ya les he dejado claro que no tenemos más que para pagar el primer mes… Así que empezamos el trabajo para consumir esas horas del primer mes del contrato… El 5 de abril de 2018 recibe la última firma y el 1o de abril tenemos una reunión de “arranque” aunque sabiendo que no se va a poder hacer nada hasta que terminemos unos eventos a los que tenemos que asistir en las próximas semanas.

El 25 de abril les solicito una información para empezar con el proyecto (no les hemos pedido nada todavía y no parece que ellos estén haciendo nada en concreto)… El 27 nos envían un correo con dos documentos de menos de dos páginas con generalidades sacadas de la ayuda de firebase y facebook para configurar las librerías de la app (al menos no tenemos que buscar en internet). De ahí hasta el 3 de mayo nos elaboran una lista de eventos a trackear y nos envían un par de correos indicando como configurarlos.

El 9 de mayo me mandan una factura por la mitad del mes porque se supone que han trabajado 2 semanas (¿¿??) Les recuerdo que dos correos y una reunión no me parecen que cubran las 15 horas de trabajo que serían lo acordado para medio mes, ellos insisten que a pesar de tener una gran experiencia en estas cosas si que han tenido mucho trabajo interno para conseguirnos las obviedades que nos han enviado. Me recuerdan que tengo que dar el ok para el siguiente mes Y NO SE LO DOY, entiendo que hasta que no se consuman las horas del primer mes no empezamos con el siguiente (no se habla de meses naturales en ningún sitio).

En lo que parece un acto de, ¡por fin! trabajo en lo nuestro, el día 15 de mayo crean una serie de funnels (6 en concreto) y nos piden una reunión la siguiente semana para analizar los resultados. Reunión que tenemos el 21 de mayo y donde analizamos (que ellos nos dicen que no habían analizado antes) los funnels y nos recomiendan cambios a implementar en la imagen (ofreciendo ayuda de un diseñador suyo). Nos ponemos manos a la obra e implementamos todos los cambios… Desconocemos si Tarkin hace algo más con nuestros datos pero yo sigo convencido de que como no he dado el ok para el siguiente mes seguimos con el primer periodo de facturación.

En junio les mando un correo con una duda que me responden y convoco una reunión para el 15 de junio, que tenemos y donde se nos vuelve a dar algunos consejos, pero nada eleborado ni que hubiese requerido trabajo previo. Quedamos en tener una reunión para estudiar la monetización, reunión que se demora porque nosotros no tenemos tiempo.

Nos plantamos en el 5 de julio donde, con los ojos como platos recibo tres facturas de Tarkin que suman 5808 Euros !!¡¡ WTF Eran las facturas de dos meses y medio que habían considerado que debían cobrarnos… No se si recordartelo, pero lo que he puesto en los párrafos superiores es todo el trabajo que han hecho y… Si, yo creo que han cumplido las primeras 30 horas, pero ni he aprobado el segundo ni el tercer mes.

Hablo con ellos… Total, no podemos pagarlo, no tenemos dinero, esperando que se trate de un error, pero insisten en que no, que han hecho el trabajo (WTF según eso se han currado 75 horas de trabajo para cuatro hilos de correo, tres reuniones y dos copia-pega de internet) y que no van a anular las facturas…

Y así, amiguitos, es como las startup mueren a manos de aprovechados que solo están interesados en sacarte la sangre, sin avisar, a traición y suponiendo que no tienes ni puta idea de lo que se puede hacer en una hora de trabajo (cuanta más experiencia dices que tienes tus horas son más caras porque tienes que dedicar menos tiempo, no te equivoques).

En fin… Lecciones te da la vida. No tenemos márketing, la app sigue más o menos como estaba pero con indicadores internos que podremos usar (o no) en el futuro y la empresa en quiebra técnica si no recibimos inversión en los próximos días o nos hacemos un préstamo para pagar los macbooks y el alquiler de Gran Vía 30 de una empresa que, ni de coña, ha aportado valor por esa cantidad de pasta que reclama.

Desde luego, Kimia Group o Tarkin studios no saldrán nunca recomendados ni contratados por mi o por ninguna de mis empresas.

ACTUALIZACIÓN 25/07/2018: Después de llegar al acuerdo de que solo son válidas las dos primeras facturas y yo solicitar las evidencias del trabajo realizado para poder proceder al pago TARKIN me envía un burofax por medio de un despacho de abogados exigiéndome el pago de las tres facturas (incluso antes del periodo de pago oficial). Veo que ya no se ocultan, piensan sacarno la pasta y ya… Pero la guerra no ha hecho más que comenzar…

SEUR o “EL CLIENTE NO IMPORTA”

Hace poco tuve un problema con dell que me hizo buscar un portatil en otra tienda, elegí esta vez una tienda nacional, pequeña y muy bien de precio para comprarme el portatil (ya os diré cual próximamente) y, una vez hecho el pedido y pagado por transferencia el proceso de envío se hizo muy rápido e informándome en todo momento del estado del mismo (no todos los que funcionan bien son Amazon). Me lo enviaban por SEUR 24h, era jueves, así que supuse que el viernes lo tendría.

Nosotros, como muchos otros, no trabajamos los viernes por la tarde (ni el resto de tardes cuando estamos, como ahora, en jornada intensiva), así que esperé por la mañana la llegada del mensajero (igual tenía suerte), pero no fue así. Revisé el estado del pedido a las 17:00 y seguía en reparto… Bueno, igual me paso por la oficina un rato y espero a ver si viene… Pero no, a las 17:11 ya veo que el repartidor se ha ido diciendo que no hay nadie en la oficina. Hasta aquí todo normal.

Llamo al número de teléfono de SEUR para ver qué opciones tengo (me gustaría tener el portatil en casa para configurarlo el fin de semana) y me dice que lo volverán a intentar entregar el lunes en la misma franja horaria. Un momento! ¿en la misma franja horaria? Le digo al operador que en esa franja horaria no va a haber nadie, que si lo pueden entregar por la mañana… y me responde: “Es que esa es la hora en la que el repartidor pasa por esa zona“. ¡Manda huevos! Eso quiere decir que sabiendo que no va a haber nadie aún así van a pasar porque les viene bien… Perdiendo tiempo y dinero y dejando a un cliente insatisfecho seguro. ¿No hay un poquito de sentido común entre los directivos de una empresa tan importante como SEUR?

Al final les digo que me lo dejen en el almacen que tienen en Alcorcón y que ya lo recogeré yo… Pero, claro, tampoco podrá ser el viernes (llamé 10 minutos después de que el repartidor se fuese de la oficina) ni el fin de semana, claro, será el lunes y a partir de que me avisen (que será, apostemos algo, seguro por la tarde).

En fin, que espero un montón que la startup de mi amigo Angel Batalla (lastmile) lleve un poco de cordura y sentido común al reparto de mercancías o tendremos, como yo, a un montón de clientes insatisfechos.

Como DELL perdió una venta por pura desidia

DELL es una empresa que tiene una larga y exitosa historia con la venta directa, y cuando digo directa, digo por internet. De hecho DELL es pionero vendiendo por este canal desde 1996… Y, digo yo, algo deberían haber aprendido… Pues igual es que el negocio les está yendo mal o que lo de la transformación digital es cosa de otros pero están haciendo cosas muy, muy mal. Como muestra mi “intento” de compra de un Portatil.

El caso es que el jueves por la tarde me decido a comprar el equipo, me lo dan con Ubuntu preinstalado y tiene 120 Euros de descuento, todo ventajas… Pero, espera, lo he visto en la sección de particulares, igual debería ir por empresa ya que lo compro para BiblioEteca… Intento entrar en la web para empresas, me pide un usuario que, sorpresa, es el mismo que he usado para entrar en la otra sección, bueno, pues adelante, no debería ser así, pero entro… Segunda sorpresa, el precio no coincide, o, mejor dicho, no hay descuentos que aplicar. Como empresa no parece que tenga derecho a esas promociones, así que, vuelta a la otra página y a cambiar los datos para que aparezca el cif de la empresa en la compra.

Tras todo este toma y daca de cambios de datos termino en la famosa pantalla de “a pagar…”, bueno, no hay problema, tengo tarjetas de crédito y de débito… Pongo los datos de la primera y oooops! se cierra la ventana en la que tengo que poner el código que se me envía por sms… Repito la operación 3 veces, tres códigos que recibo en mi teléfono y tres veces que se cierra la pantalla… Probamos otra vez con otra tarjeta (uno nunca sabe) y me vuelve a pasar lo mismo… Como supongo que esto ya no tiene arreglo elijo otro medio de pago (Paypal) donde meto los datos de la tarjeta que no coló la primera vez (esta vez no se queja) y, aparentemente hago el pedido.

Me llega un correo de Paypal y otro de dell diciendo que todo está en marcha… Y me voy a la cama.

Mi siguiente sorpresa viene al día siguiente… ING (El emisor de la tarjeta que puse en paypal) ha denegado el pago y, en lugar de recibir alguna comunicación por parte de paypal y/o dell solo he recibido el aviso del banco (en su app, ni siquiera un sms) y nada más… Entro en paypal y, efectivamente, me indica que el pago no se ha realizado y que la transacción está cancelada. ¿Intentará DELL volver a cobrar o me cancelará el pedido? Decido esperar..

Pero mi paciencia es limitada y a medio día (hacía ya más de 18 horas del pedido) al no recibir ninguna comunicación decido poner una incidencia (o intentarlo) en la web de dell… Cual es mi sorpresa cuando solo me dejan comunicarme con ellos si ya tengo un número de pedido… Y resulta que yo solo tengo un “recibo” que todavía no es pedido. Así que, via internet, imposible comunicar con ellos… Bueno, busquemos un teléfono… Dicho y hecho, encuentro unos teléfonos de atención (todos unos carísimos 902) y me dispongo a llamar a uno de ellos.

La espera no es demasiada (teniendo en cuenta lo que he llegado a esperar llamando al servicio técnico de alguna telco) y me atiende un operador con acento extraño, pero que se comunica bastante bien. Me dice que mi pedido (18 horas después) todavía no se le ha asignado a nadie, pero que en cuanto se le asigne se pondrán en comunicación conmigo y me indicarán como hacer una transferencia, que no me preocupe que los pedidos no se cancelan por falta de pago hasta los 14 días… ¿Me respetarán el descuento? pregunto y me asegura el hombre que si, que por supuesto.

Me relajo y dejo que el fin de semana cumpla con su deber… De hecho me olvido del tema hasta que el lunes ya en la oficina recibo una llamada de dell, es el mismo operador (todo un detalle) que me indica que si que me han cancelado el pedido (si, ese que no se podía cancelar) que no pueden cambiar la forma de pago y que vuelva a hacer el pedido. Le digo que la oferta ya no está vigente y él me responde que tendré que hacer el pedido, que él no puede saber todas las ofertas que tienen. ¿¿¡¡!!??

En fin, no se si me compraré ese portatil u otro, pero DELL ya ha caído a lo mas bajo en mi ranking de las tiendas en las que no comprar nunca.

 

La tesorería y los abusones

Quizá debería poner por subtítulo “¿porqué todo el mundo se cree que pagar es opcional?“.

Imaginemos una supuesta situación… Yo, que soy un cliente cojonudo, me paso por una tienda de electrodomésticos, elijo la tele más cara de la tienda y decido que le voy a hacer el favor al tendero de llevármela a casa, aunque sea super-cara no pienso regatear… Le indico al vendedor que me la lleve a casa y hasta le indico la fecha y la hora a la que tendrán que pasarse a dejarla… ¿Tarjeta o efectivo? me pregunta el amable dependiente (quizá no recuerde que para esa suma de dinero ya no se puede pagar en efectivo, pero en fin…) y yo le digo: “Transferencia bancaria… a 45 días, solo pago a fin de mes, así que serán 55”.

Evidentemente no me dejarían salir de la tienda sin haber pagado, nadie acepta este tipo de pagos salvo que en lugar de una tele te hayan pedido un servicio profesional y en vez de ser un particular eres una empresa medianamente grande… No obstante, para seguir con el relato supongamos que hay confianza y el dueño de la tienda nos conoce y se arriesga a aceptar el pago, hace sus cuentas y por el margen que le deja este producto puede asumir los 55 días de retraso en el pago.

Llega el día 55 y el pago no aparece, el dueño de la tienda me pregunta y yo, como sorprendido, le digo… He tenido un problema al ordenar la transferencia, pero ya está arreglado…

¿cuando cobraré? nos pregunta el dueño de la tienda

Pues dentro de 30 días, claro, ya se ha pasado el día de pago de este mes…

¿Alguien se puede imaginar esta situación? Es más, alguien se imagina que el dueño de la tienda no amenace de muerte a toda mi familia si no le hago la transferencia en ese momento. ¡Qué día de pago, ni que día de pago!

El pobre hombre me ha pagado una tele y, encima, si me habla de malos modos siempre puedo amenazarle con devolverla ¡dos meses de tele gratis! Pero yo no soy así, sabemos que vas a cobrar… Pero cuándo ya es otro tema.

Pues esta situación es el pan nuestro de cada día de las pymes cuando hacemos trabajos o vendemos a las empresas medianamente grandes. En este país el tema de cumplir con los pagos en tiempo es algo opcional… Una pena que las nóminas de los trabajadores, el alquiler de la oficina, la luz, el agua, los consumibles y todo lo demás no se pueda pagar con la misma flexibilidad. Al final somos las pymes las que financiamos las grandes empresas.

El síndrome de estocolmo

Últimamente he escuchado en más de una ocasión el término “el sindrome de estocolmo” que hacía tiempo que no oía… Pero lo he visto en una serie en la tele y, además, lo estoy viendo en los comentarios en las redes sociales al hilo de la moción de censura… ¿Y eso como es? Te preguntarás, pues porque no hay otra explicación, los votantes del PP sufren el sindrome de estocolmo.

Veamos su definición:

síndrome de Estocolmo
Trastorno psicólogico temporal que aparece en la persona que ha sido secuestrada y que consiste en mostrarse comprensivo y benevolente con la conducta de los secuestradores e identificarse progresivamente con sus ideas, ya sea durante el secuestro o tras ser liberada.

 

¿Os suena a algo?

Pues a mi sí, es la única explicación que encuentro a que gente que considero normal, o incluso inteligente, se comporte como si desalojar a M. Rajoy de la presidencia abriese las puertas del infierno. Ellos, que han estado secuestrados por los ladrones, que les han robado la educación, la sanidad y hasta el buen juicio. Ellos, que han tragado con ruedas de molino, como los hilillos del prestige, con casos aislados, con las personas esas de que habla, o con la soberbia y la mala educación de ciertos representantes, ya sea políticos o de la escoria mediática que les acompaña. Ellos, que debían sentirse aliviados, que ahora podrán refundar el partido, si así lo desean, que podrán limpiar de corrupción y fascismo su partido desde sus bases, se muestran más que comprensivos y “cariñosos” con sus líderes… Solo puede ser porque estén presos del síndrome de Estocolmo… Si no no me lo explico.