Acerca de Jose Antonio

Yo soy el que manda aqui... ¿Que pasa?

El estress del cambio

En concreto del cambio de compañía de telecomunicaciones… Estos meses pasados he tenido la experiencia de cambiar de compañía de internet para mi casa y de compañía de móviles en la empresa… Y me ha dado mucho miedo.
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En mi casa tenía ONO, anteriormente tuve Orange (cuando la contraté era wanadoo) y en cuanto me llegó la oportunidad de los 100Mb me tiré de cabeza y la contraté. Dado que seguía teniendo la línea con Telefónica (cosas históricas) al final tuve dos conexiones activas, la de ONO por cable y la de Orange por ADSL, las dejé así un par de meses por si acaso y cuando decidí darme de baja de Orange me pusieron muuuchas pegas. Que si tienes que mandar un FAX, que si tienes que poner chopocientos datos en el escrito, que si el plazo está fijo pero tu no vas a poder saber cuando te damos de baja… Pero bueno, terminé por darme de baja y solo me cobraron un poquito más. Y así, tan feliz estaba yo con ONO (con una conexión que mi hijo definía como “lagueada” y que, ciertamente, tenía sus más y sus menos) cuando me llamó Jazztel ofreciéndome 200Mb simétricos de fibra en casa por menos de lo que estaba pagando por ONO.

Sin pensármelo demasiado accedí a la oferta… No solo no perdía nada, sino que me ahorraba dinero en el cambio. Todo ventajas.

El operario vino más o menos a la hora en la que habíamos quedado, me preguntó si quería quitar la instalación de ONO (le dije que no, aunque si que me desconectó el teléfono) y consiguió llevar la fibra hasta mi mismo salón. Lo dejó todo montado, me enseñó en su portatil una prueba de velocidad que casi llegaba a los 200Mb (breve, porque se quedó sin batería) y no pude hacer yo más pruebas porque tenía prisa y tenía que hablar con alguien de Jazztel por teléfono.. Bueno, no pasa nada. En cuanto se fue me puse yo a hacer las pruebas y… Unos decepcionantes 60Mb en el mejor de los casos (y eso conectado directamente al router por gigabit)… Esto no me olía bien. Total, lo dejé pasar por si era cosas de sus redes.

Al día siguiente me llamó ONO al haber recibido la solicitud de portabilidad. Y, ¡oh sorpresa! me hace una oferta muchísimo mejor que la que tenía, 200Mb por la mitad de precio de lo que tenía antes… Eso si, tenía que decirle a Jazztel que desistía de la instalación. Me daba palo, pero bueno, vamos a intentarlo. A la primera me intentan pasar desde ONO con Jazztel y no lo consiguen. Vuelve a llamarme ONO y me dice que no han recibido la cancelación de Jazztel y que si había hablado con ellos. Les digo que no y entonces me sueltan una historia para no dormir sobre BOEs, leyes de consumo, que no pueden cobrarme nada por desistir y hasta me dictan un FAX para el desestimiento (lo tengo por ahí todavía), el caso es que estavez si que me pasan con Jazztel y ahí empieza la parte desagradable… La señorita de Jazztel me dice que nada, que la instalación está hecha y que tendría que pagarla si hago el desestimiento (y una pasta gansa), le explico que tampoco es que me estén dando los 200Mb y me cuenta no-se-que-milonga de que todavía no soy cliente del todo hasta que se haga la portabilidad y que luego ya sería una cuestión técnica… Todo muy desagradable, pero bueno, dado que no quería pagar de más y la instalación ya estaba hecha decidí seguir adelante con la portabilidad.

Me vuelve a llamar ONO, me dicen que denuncie a Jazztel por intentar cobrarme lo de la instalación, que la ley está conmigo y que blah, blah, blah… Ya estoy harto. He perdido toda la mañana y parte de la tarde discutiendo con operadores sobre la portabilidad. Empiezo a sentirme como un cliente-objeto. Pero bueno, espero a que me confirmen la portabilidad y vuelvo a casa a volver a hacer las pruebas de velocidad… Nada, esto no da 200Mb ni para atrás. Llamo al servicio técnico, les explico la situación y mientras hablamos me dice ¿Está llamando desde esa línea? Les digo Sí… La línea enmudece, tutututututut… Y el test de velocidad se dispara. ¿seguro que era un problema técnico?

Captura de pantalla de 2014-12-05 15:44:11

En resumen, y no me alargo más, las operadoras se han especializado en hacer sufrir a los clientes que se van y a intentar evitarlo a toda costa, la verdad, me ha parecido todo muy desagradable e innecesario… Menos mal que el cambio de operador móvil fue más sencillo (ya os contaré).

¡Felices Fiestas!

Aquí os dejo la felicitación que he montado para Digimate utilizando una de las fotos de amaneceres que se ven por mi terraza:

felicitacionDigimate_2015cY como bonus, aunque no se oye el audio, podéis ver cómo se vió la felicitación en el tiempo de Telemadrid (no todos los días se sale en la tele):

La banca siempre gana

Esta frase, referida a los casinos, empieza a ser un clásico referido a las entidades financieras, iba a decir de nuestro país, pero estoy seguro que en otros países pasa tres cuartos de lo mismo.

671d110f60a7f61925c830a7362707e0_articleYa os he contado muchas veces que odio profundamente las labores de empresario que me veo forzado a realizar, y más cuando las cosas van mal. Esta vez me tocó ejercer de director financiero y ante las apreturas de tesorería (eufemismo para decir que las telarañas empiezan a abundar en la cuenta) me vi obligado a pedir una cuenta de crédito a La Caixa. El caso es que aporté la documentación y, aparentemente, me la concedieron sin demasiados problemas. Total, el interés que voy a tener que pagar es siempre más alto de lo que ellos pagan por el dinero (bien al BCE, bien a los ahorradores que tienen allí su dinero), pero no les basta con eso… Las comisiones por indisposición del crédito es de un 1%, ¡el doble de lo que pagan ellos por los depósitos de ahorradores! es decir, que si uso el crédito pago un interés “de mercado” y si no lo uso, por disponer de él en la cuenta estoy pagando un interés más elevado que el que ellos pagan a los que depositan su dinero… Un negocio redondo. Además, cobraban unas generosas comisiones de apertura y de estudio y me tocaba pagar a mi el notario (esos 30 segundos que dedica el menda a verte firmar un papel y que cobra a precio de estrella del rock).

Pero no bastaba con eso, no, una vez que la operación estuvo aprobada y concedida faltaba ver “la compensación”, es decir, que la oficina, por sus santos cojones, me pedía una compensación adicional a todo eso… Y, ¿qué me planteaba? la constitución de una póliza de seguros que nada tenía que ver con la cuenta de crédito, el caso es que ellos pudiesen vender un seguro. Al principio creí que iba a ser algo simbólico, que sería una póliza de responsabilidad civil o similar que me costaría un par de euros al mes… Pues no, tenía que contratar la cojo-póliza de protección jurídica PYMES que salía por 24 Euros al mes… ¡Manda cojones! voy a pedir dinero porque estoy haciendo malabarismos para mantener a flote la empresa y estos vampiros con pintas no solo me sorben la poca liquidez que me queda en comisiones sino que además me obligan a contratar un producto que nunca he necesitado. Pero no creáis que me rendí tan pronto, no, intenté contratar algo más barato (si no quedaba más remedio) con menos coberturas, pero que sea asequible… Y nada, parece ser que el bonus de la interfecta que me atendía dependía de que yo contratase ese maldito seguro.

Echando cuentas, si no uso el crédito, me cuesta 900 Euros al año y si lo uso, bastante más… ¡Vaya ayuda!

No solo La Caixa (en este caso, que desconozco otros) abusa de su posición y cuela productos vinculándolos a otros que no tienen nada que ver, sino que, además, no tienen ningún reparo en colaborar a que las empresas pierdan liquidez mientras que ellos engordan sus bolsillos cobrando por NADA, no nos dan servicio e intentan convencernos de que nos están haciendo un favor y no solo te cobran comisiones sino que te exigen compensaciones… ¡Una verguenza!

Utilizando el DNIe desde ubuntu

Hace ni se sabe que tengo un lector de DNI electrónico, bueno, si lo se, me lo regalaron por asistir a un FICOD cuando eso todavía significaba algo… El lector es el que podéis ver en la imagen y, obviamente, bajo todos esos logotipos debería haber algo que funcionase, ¿no?

DNIeY la oportunidad para usarlo me vino por un despiste, vamos, lo normal… Dejé que caducase mi certificado de la FNMT, una pena, llevaba con él como 15 años y no lo había dejado caducar nunca, y me sirvió fielmente para todas mis gestiones desde el primer día… Pero en estos tiempos uno tiene la cabez donde no debe y se olvida de cosas como estas. En cualquier caso, y dado que salir a la delegación de hacienda para identificarme me parecía muy del siglo pasado, me busqué la forma de hacerlo totalmente por internet. Y, por increible que parezca, esa forma existe, se puede solicitar un certificado de la FNMT utilizando el DNI electrónico, ¿fácil no?

Pues no… En la página de la FNMT nos explican con todo lujo de detalles cómo configurar los navegadores y las limitaciones que tenía el proceso (en principio solo soportaban Internet Explorer con Windows XP y Firefox – con versiones inferiores a la 33 – en el resto). Bueno, todo es intentarlo.

Lo primero es hacer que funcione el DNIe en mi Ubuntu 14.04, dado que hay una guía fantástica guia ubuntu al respecto y mi lector estaba soportado, pues nada, simplemente la seguí al pié de la letra y, aparentemente, funcionó. Desde firefox (la versión que descargué ad-hoc para el proceso) se reconocía el dispositivo de seguridad y pedía el pin para ver los certificados… Vamos bien.

Lo siguiente no fué tan bien… El proceso de solicitud del certificado se paraba diciendo que “su navegador no ha generado una firma válida”. Round 1 para FNMT.

Bueno, no pasa nada, lo intentaremos en MAC… Nada que hacer, ni siquiera consigo que me reconozca la tarjete. Round 2 también para FNMT.

Da igual, probamos en una máquina virtual con Windows 7, seguro que hay un procedimiento sencillo… Instalo los drivers y todos los exe que me aparecen en la sección de descargas y… Nada, Firefox no reconoce la tarjeta y Explorer (si, la desesperación nos puede) si que la reconoce pero da un error detrás de otro (ni siquiera llego al error que me sale en Ubuntu).

Llegados a este punto me pregunto, ¿alguien ha conseguido ejecutar este procedimiento alguna vez? y lo dejo pasar hasta hoy… Donde decido que ya es suficiente y que tengo que conseguirlo… Me pongo serio, me remango y me siento ante mi Ubunto 14.04, reviso que el DNI se lee correctamente y después de mucho trastear me encuentro con que el problema por el que no se genera la firma adecuada no es de los certificados de la FNMT, sino de la tarjeta, en concreto de este:

Captura de pantalla de 2014-12-05 22:50:22Que solo salió por casualidad cuando estaba repasando TODOS los certificados de autoridades que tenía en el Firefox (y son cientos), el caso es que este certificado hay que permitir que firme también editando la confianza:

Captura de pantalla de 2014-12-05 22:51:59Después de esto ya pasabamos del paso de generar la firma, peeeeeero nos quedaba otro error que nos saltaba justo después de ese paso y es que nos daba un error así:

Un módulo PKCS #11 ha devuelto CKR_GENERAL_ERROR, indicando que ha sucedido un error no recuperable.

(Código de error: sec_error_pkcs11_general_error)

Y esto no pintaba bien… Por suerte google salió al rescate y encontré este hilo en cenatic que hablaba del problema. La solución fue buscar la librería libpcsclite.so.1 y poner la ruta completa en el archivo /etc/opensc/opensc.conf en la línea:

provider_library = /lib/x86_64-linux-gnu/libpcsclite.so.1

Con eso y un poquitín más de tiempo ¡Lo conseguí! pude por fin solicitar mi certificado (y ya lo tengo de hecho)… Lo que no se es lo que hará la gente con windows.

Baja de orange: Misión imposible

orange_logo-thHay ejercicios en la vida que alguien no debería afrontar, por su dificultad y por el poco beneficio que se obtiene de ello, como intentar abrazar a un león, robarle la gorra a un policía, intentar seducir a Kim Kardashian o darse de baja del adsl de orange. Todas son misiones casi imposibles y muy, muy ingratas.

El caso es que en mi casa soy cliente de Orange desde que era wanadoo, allá por el 2005, nueve años de fidelidad y de pocos problemas, pero el caso es que dado que no me pueden ofrecer más ancho de banda contraté la fibra de ono (aunque con sus problemillas que ya contaré) y ahora me quedaba lo “más sencillo” que es dar de baja el servicio de ADSL de orange que, por el momento sigue instalado aunque ahora el teléfono me venga con la fibra debido a que tengo splitter. He ido posponiendo lo de la baja porque me gustaba saber que tenía una línea de backup, pero ahora ya no es económicamente viable, por lo que me decidí a solicitar la baja.

Primer intento: 1470 me sale una señorita que me indica que debo llamar al 900901332, llamo a ese teléfono y una tal Diana me indica que al tenerlo a nombre de mi empresa me pasará con otro operador, me pasa y éste me indica que debo llamar al 900901217 donde una señorita de nombre Laura me indica que me va a pasar con Jon que, a su vez, me indica que me va a pasar con el departamento de gestiones especiales y que espere. 20 minutos después Jon me dice que están todos ocupados, que llame más tarde… ¡Leche! menuda operadora de telecomunicaciones que no puede comunicar con sus clientes.

Segundo intento, vuelvo a llamar al 1470 donde me aparece Gloria que me vuelve a indicar que llame al 900901217 donde, ¡por fin! me atiende Lucas que, por su voz de vendedor de seguros, ya podía augurar que ¡claro que sí campeón! me la iba a intentar colar. Muy amable él intenta venderme opciones, le indico que no, que solo quiero cancelar la línea y que aunque sepa que les da mucha pena que me vaya, no hay móviles ni nuevas líneas que les vaya a contratar… ¡Que solo quiero dar de baja una línea! Después de otros 20 minutos entre espera y chorrada en los que, lo único que se me ocurre, Lucas estaría tomándose un café, porque la gestión que yo tenía que hacer se solucionaba en 2 minutos me suelta que tengo que mandar chorrocientos papeles suplicando y justificando mi decisión a un apartado de correos y que “ya si eso” ellos lo darán de baja en un momento dado.

En ese momento ya me tocan las narices, y le pido que me de una baja inmediata en 48 horas desde ese momento, que es cuando lo he solicitado, y él me suelta que si, que el matasellos dirá la fecha, que no me preocupe… Pero, oiga, yo contraté esto telefónicamente debería poder darlo de baja igualmente, nada, nada, me da un número de baja y a confiar en que correos, su departamento de documentación y su buena voluntad funcionen como deben para “solo” cobrarme unos cuantos días de más.

En suma, he hablado durante más de una hora con Diana, Laura, Gloria, Jon, Lucas y dos personas más que no recuerdo para que, al final, sean ellos los que deciden cuando y cómo me dan la baja del servicio (si me la dan). Sin embargo, si dejas de pagar una cuota aunque no quieras o no te den el servicio, te meten en un fichero de morosos y te mandan la carta de un abogado… ¿Cuando comprenderán las empresas de este país que los clientes no salen de los árboles y que si les tratas bien igual vuelven?